PREGUNTAS FRECUENTES

No tenemos tienda física porque estamos convencidos que en una tienda online (ecommerce) ahorras tiempo y puedes tomar una mejor decisión acerca de tu compra, obteniendo los mejores precios del mercado.

Compra Online

Para realizar compras online, puedes seguir los siguientes pasos:

1.Busca y selecciona el o los productos y agrégalo a tu carro de compras. 2.Puedes agregar o modificar la cantidad de productos en tu carro de compras. Si un producto actualmente no tiene stock o tiene advertencia de despacho especifico, nos puedes contactar al mail: contacto@chandelier.cl o llamando al + 56 9 35568683

3.Elige Despacho a Domicilio.

4.Selecciona uno de los medios de pago disponibles en el sitio. Elige si necesitas boleta o factura (solo se emite factura a rut afectos a IVA). Si tienes algún código de descuento debes ingresarlo en este paso. Aceptando términos y condiciones.

5.Una vez colocada la orden, se desplegará en tu pantalla una descripción del producto, su precio, la fecha de entrega según el método de envío seleccionado, el medio de pago, el valor total de la operación y las demás condiciones de tu orden, la que podrás imprimir y almacenar; y un número único de la orden, con el que podrás hacer el seguimiento de ella. Enviaremos esta información vía e-mail, al e-mail que hayas indicado.

6.Tu orden pasará automáticamente a un proceso de confirmación, así como de la disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago seleccionado.

7.Cumplido ésto, se efectuará el cargo en el medio de pago, se enviará el comprobante de compra con la respectiva boleta o factura en formato electrónico y se despachará el producto, de acuerdo al método de envío que hayas seleccionado.

Compra Asistida

Para realizar compras asistidas, se tiene que contactar al mail: contacto@chandelier.cl o llamar al +56935568683 .

Realizamos servicio de armado de lámparas y despacho solo en la región metropolitana. En Regiones enviamos videos explicativos con el paso a paso del armado.

La instalación en la región metropolitana tiene un costo de $30.000 por Lámpara hasta 18 luces.

Lámparas con sobredimensión superior a 20 luces tendrá un costo de $50.000 por Lámpara.

Para regiones no contamos con el servicio de instalación, pero si entregamos asesoría virtual con videos-llamadas y contacto por redes sociales. .

Hacemos envíos a todo Chile. En Santiago tenemos nuestros propios repartidores y en regiones los envíos los hacemos a través de Starken. El método de envío y el código de seguimiento serán enviados a tu correo o vía mensaje whatsapp, una vez que tu compra sea despachada en starken.

Los plazos de entrega dependen del lugar de destino y la fecha se considera desde la confirmación del pago, la cual puede tardar hasta un día hábil en caso de transferencia.

Los plazos para la entrega son 3 a 7 días hábiles a partir del momento de confirmación de compra. Las entregas se realizan los días Lunes a sábado de 9:00 a 21:00 horas, éstas se pueden entregar a terceros (familiares o conserjes). Te recomendamos avisar que recibirás un encargo a tu nombre.

Es responsabilidad del cliente enviar una dirección válida que asegure la recepción del encargo en el horario de entrega. Las demoras causadas por: la ausencia del cliente al momento de la entrega, información de registro incorrecta, la negativa del cliente para aceptar el envío y el cambio de domicilio, no son responsabilidad de CHANDELIER.

Despacho Gratis por compras superiores a $100.000 en RM y sobre $200.000 en Regiones. Vigente desde el 01 de marzo 2021.

En caso contrario el comprador asume el costo de envió por Starken en regiones y en Santiago el costo es de $10.000.

No se hacen devoluciones en dinero de compras de muebles o sofás o lámparas de grandes dimensiones No se realizan cambios ni devolución de dinero a productos que hayan sido armados incorrectamente, manipulados o utilizados de manera no razonable, modificados, reparados, que hayan sido sobrecargados u otros hechos imputados al consumidor (Art. 21 Ley 19.496).

A través de la plataforma de mercado pago puedes realizar el pago con :

Tarjeta de Débito.

Tarjeta de Crédito.

Transferencia Bancaria .